VIP

FAQ

Pogosta vprašanja o dostavi, menjavi in vračilu izdelka.

1. Kako lahko prekličem ali spremenim naročilo ter moje osebne podatke?

Če želite naročilo preklicati, izpolnite obrazec s klikom na spodnjo povezavo: https://onet.si/intronet/preklic-narocila/

2. Za spremembo naročila ali vaših podatkov nas pokličite na našo telefonsko številko ali nam pišite na naš e-mail naslov:

Telefonska številka: +38630455950
E-mail: [email protected]

3. Kdaj bo moj paket dostavljen?

Kot naša COOL stranka boste prejeli elektronsko sporočilo o potrdilu naročila. Naknadno boste prejeli še SMS-sporočilo dostavne službe GLS z vašo sledilno številko paketa ki jo lahko sledite tukaj : https://gls-group.eu/SI/sl/sledenje-posiljki

4. Izdelek je poškodovan, kaj lahko storim?

Če je vaš izdelek prišel poškodovan, se vam iskreno opravičujemo. Poškodovan izdelek nam pošljite nazaj ter nam preko elektronske pošte posredujte fotografijo le-tega, mi pa vam bomo v roku 14 dni poslali nov izdelek.

5. Izdelek ni enak naročenemu, kaj lahko storim?

Če se vaš izdelek ne ujema z naročenim, nam ga pošljite nazaj ter nam pišite na e-mail naslov [email protected] ali nas pokličite na našo telefonsko številko +38630455950 , da uredimo zamenjavo izdelka. Izdelek vam bomo poslali v roku 14 dni in se iskreno opravičujemo za morebitne nevšečnosti.

6. Kaj naj storim, če izdelek ne ustreza mojim pričakovanjem?

Žal nam je, da s prejetim izdelkom niste zadovoljni. V roku 14 dni nam ga pošljite nazaj ter izpolnite obrazec na naslednji povezavi https://onet.si/intronet/vracila/ mi pa vam bomo povrnili denar. Prosimo vas, da ste pozorni, ko izpolnjujete vaš IBAN (brez presledkov ali vezajev). Naši ekipi bomo posredovali vsa vaša mnenja in se bomo trudili, da boste z naslednjim nakupom čim bolj zadovoljni.